משלוחים ומדיניות
אפשרויות תשלום
ניתן לשלם באמצעות אמצעי התשלום המוצעים באתר, לרבות כרטיס אשראי ו-PayPal, בהתאם לאפשרויות הזמינות בעת ביצוע ההזמנה.
משלוחים בישראל
עלות משלוח: 29 ₪
ההזמנות נשלחות באמצעות חברת משלוחים חיצונית.
זמן האספקה המשוער הוא 1–8 ימי עסקים, ואינו כולל את יום ביצוע ההזמנה, ימי שישי ושבת, ערבי חג וחגים.
הזמנות בסכום של 350 ₪ ומעלה, לאחר הנחות, זכאיות למשלוח חינם.
ייתכנו עיכובים עקב נסיבות שאינן בשליטתנו הסבירה, לרבות מצבי חירום, אירועי כוח עליון או עיכובים חריגים אצל חברת המשלוחים. במקרה של עיכוב או בעיה במשלוח, נפעל באופן סביר לבירור העניין ולמתן מענה ללקוח.
אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.
פרטי המשלוח
בעת ביצוע ההזמנה יש להקפיד להזין כתובת משלוח מלאה ונכונה, הכוללת יישוב, רחוב ומספר בית, וכן מספר טלפון זמין וכתובת דוא"ל תקינה.
אין להזין תיבת דואר (ת.ד.) ככתובת למשלוח.
הלקוחות מתבקשים לוודא את נכונות פרטי המשלוח לפני השלמת ההזמנה.
ככל שלאחר העברת ההזמנה לחברת המשלוחים יבקש הלקוח לשנות את כתובת המשלוח או פרטים אחרים המחייבים שירות משלוח נוסף, עשויה להיגבות עלות נוספת בסך 37 ₪, בהתאם לעלות שירות המשלוחים ובכפוף ליידוע הלקוח.
ככל שלא ניתן יהיה למסור את החבילה בכתובת שנמסרה על ידי הלקוח, ונדרש עקב כך שירות משלוח או החזרה נוסף מצד חברת המשלוחים, עשויה להיגבות עלות נוספת בסך 37 ₪, בהתאם לנסיבות המקרה ולעלות השירות, ובכפוף ליידוע הלקוח.
איסוף עצמי – מפעל בית שמש
ניתן לאסוף הזמנות בתיאום מראש מהמפעל שלנו בכתובת:
הצבע 3, בית שמש
אנו נמצאים בצד האחורי של הבניין.
לחיפוש ב-Waze: שורשי ציון
שעות איסוף רגילות
ימים א'–ה': 8:30–15:30
ימי ושעות האיסוף עשויים להשתנות מעת לעת. אנו ממליצים ליצור עמנו קשר בדוא"ל ביום האיסוף ולפני ההגעה, כדי לוודא שניתן לבצע את האיסוף באותו יום.
דוא"ל: shoresheitzion@gmail.com
ככלל, אין איסוף בימי שישי ושבת, בערבי חג ובחגים.
איסוף עצמי – נמל תל אביב
ניתן לאסוף הזמנות בתיאום מראש בשוק הנמל בתל אביב ברוב ימי שישי.
איננו נמצאים במקום בכל יום שישי, ולכן יש לתאם ולאשר את האיסוף עמנו מראש באמצעות דוא"ל.
להזמנות המיועדות לאיסוף ביום שישי, אנו ממליצים לבצע את ההזמנה עד יום חמישי בשעה 11:00 ולוודא מראש כי האיסוף זמין באותו שבוע.
דוא"ל: shoresheitzion@gmail.com
זמינות מוצרים ומלאי
אנו עושים מאמצים סבירים לעדכן את המלאי המוצג באתר באופן שוטף. עם זאת, במקרים חריגים ייתכן שמוצר שהוזמן לא יהיה זמין בעת הכנת ההזמנה.
במקרה שמוצר שהוזמן אינו זמין, ניצור קשר עם הלקוח ככל שנדרש. בהתאם לנסיבות, הלקוח יוכל לבחור בין מוצר חלופי שיוצע על ידינו לבין החזר התשלום ששולם עבור המוצר שאינו זמין.
לא יסופק מוצר חלופי בתשלום ללא הסכמת הלקוח.
חשבוניות וקבלות
חשבוניות וקבלות נשלחות באופן אוטומטי בדוא"ל לכתובת הדוא"ל שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה.
יש להקפיד למסור כתובת דוא"ל תקינה ונכונה, כדי שניתן יהיה לקבל את החשבונית או הקבלה.
לצורך הפקת חשבונית מס/קבלה, יש להזין בעת ביצוע ההזמנה את פרטי החיוב הנכונים והמלאים, לרבות שם האדם או העסק ומספר עוסק/ח.פ., ככל שרלוונטי.
אנא בדקו היטב את פרטי החיוב לפני השלמת ההזמנה.
שינוי פרטי חיוב או חשבונית לאחר הפקת החשבונית יתאפשר ככל שניתן, ובכפוף להוראות הדין ולכללי הנהלת החשבונות החלים.
ביטולים, החזרות וזיכויים
ביטולים, החזרות וזיכויים יטופלו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו וכל דין רלוונטי אחר, ובהתחשב בסוג המוצר ובנסיבות העסקה.
למידע מלא בדבר דרכי ביטול עסקה, החזרת מוצרים, החזרים כספיים ועלויות החזרה, ככל שהן חלות, יש לעיין בעמוד מדיניות החזרות, זיכויים וביטולים באתר.
אין באמור בעמוד זה כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן על פי דין.
מוצר פגום או אי-התאמה
במקרה של טענה לפגם במוצר, אי-התאמה להזמנה או אספקת מוצר שגוי, אנו ממליצים ליצור עמנו קשר בהקדם האפשרי ולמסור את מספר ההזמנה ופרטי המוצר.
ככל שניתן, מומלץ לצרף תמונות ברורות של המוצר, האריזה ופרטי הייצור או תאריך הייצור המופיעים על גבי האריזה, על מנת לסייע לנו בבדיקת הפנייה.
בקשה לקבלת תמונות או מידע נוסף נועדה לסייע לנו בבירור הפנייה ואין בה כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.
מוצרים שנרכשו ממשווקים או מחנויות אחרות
במקרה של מוצר שנרכש מחנות או ממשווק שאינו שורשי ציון, יש לפנות תחילה לבית העסק שבו בוצעה הרכישה בנוגע לביטול העסקה או לקבלת החזר כספי, בכפוף להוראות הדין.
במקרה של טענה הנוגעת לאיכות או לפגם במוצר של שורשי ציון, ניתן לפנות גם אלינו לצורך בירור המקרה.
שוברים וקופונים
אלא אם צוין אחרת בתנאי המבצע או השובר, ניתן להשתמש בשובר או בקוד קופון אחד בלבד בכל רכישה.
הזמנות ומשלוחים לחו"ל
הזמנות ומשלוחים לחו"ל כפופים לדין החל על העסקה ולתנאי המשלוח הרלוונטיים.
זמני האספקה ותנאי ההובלה עשויים להשתנות בהתאם למדינת היעד, לחברת השילוח, להליכי המכס ולנסיבות שאינן בשליטתנו הסבירה.
זכויות הלקוח בנוגע לביטול עסקה, החזרת מוצרים או החזר כספי יחולו בהתאם להוראות הדין החלות על העסקה.
לפני ביצוע הזמנה לחו"ל, יש ליצור עמנו קשר בדוא"ל עם פרטי ההזמנה המבוקשת, כדי שנוכל לבדוק את משקל המשלוח, זמינות השירות ועלות המשלוח.
דוא"ל: shoresheitzion@gmail.com
דמי משלוח לחו"ל
אירופה
עד 2 ק"ג – 130 ₪
ארצות הברית
עד 2 ק"ג – 160 ₪
ייתכנו מסים, מכס, היטלים או חיובים אחרים במדינת היעד. ככל שחיובים אלה חלים, הם ייקבעו בהתאם לדין ולדרישות הרשויות במדינת היעד.
יצירת קשר
לשאלות בנוגע להזמנות, משלוחים, איסוף עצמי או עניינים אחרים הקשורים להזמנה, ניתן ליצור עמנו קשר בדוא"ל:
אנו שואפים להשיב לפניות בתוך 1–2 ימי עסקים.
Shipping & Order Policy
Payment Options
Payment can be made using the payment methods offered on the website, including credit card and PayPal, subject
to the options available at the time the order is placed
Shipping Within Israel
Shipping cost: ₪29
Orders are shipped using an external delivery company
The estimated delivery time is 1–8 business days, excluding the day the order is placed, Fridays, Saturdays, holiday eves, and holidays
Orders of ₪350 or more, after discounts, qualify for free shipping
Delays may occur due to circumstances beyond our reasonable control, including emergencies, force majeure events, or exceptional delays by the delivery company. In the event of a delay or delivery issue, we will take reasonable steps to investigate the matter and assist the customer
Nothing stated above shall derogate from the customer's rights under applicable law
Shipping Details
When placing an order, please make sure to provide a complete and accurate delivery address, including the city/town, street and house number, as well as an available telephone number and valid email address
A P.O. Box should not be provided as a shipping address
Customers are requested to verify that their shipping information is correct before completing the order
If, after the order has been transferred to the delivery company, the customer requests a change to the delivery address or other details requiring an additional delivery service, an additional charge of ₪37 may apply, in accordance with the cost of the delivery service and subject to notifying the customer.
If the package cannot be delivered to the address provided by the customer and an additional delivery or return service is therefore required by the delivery company, an additional charge of ₪37 may apply, depending on the circumstances and the cost of the service, and subject to notifying the customer
Self-Pickup – Beit Shemesh Factory
Orders may be collected by prior arrangement from our factory at
3 HaTzeva Street, Beit Shemesh
We are located on the back side of the building
For Waze: Shoreshei Tzion
Usual Pickup Hours
Sunday–Thursday: 8:30–15:30
Pickup days and hours may occasionally vary. We recommend contacting us by email on the day of pickup, before arriving, to confirm that pickup is available
Email: shoresheitzion@gmail.com
Pickup is generally not available on Fridays, Saturdays, holiday eves, or holidays
Self-Pickup – Tel Aviv Port
Orders may be collected by prior arrangement from the Tel Aviv Port Market on most Fridays
We are not there every Friday, so pickup must be arranged and confirmed with us in advance by email
For orders intended for Friday pickup, we recommend placing the order by Thursday at 11:00 and confirming that pickup is available that week
Email: shoresheitzion@gmail.com
Product Availability and Stock
We make reasonable efforts to keep the inventory displayed on the website up to date. However, in exceptional circumstances, a product ordered may no longer be available when the order is being prepared.
If an ordered product is unavailable, we will contact the customer where necessary. Depending on the circumstances, the customer may choose between an alternative product offered by us or a refund of the amount paid for the unavailable product
A paid substitute product will not be supplied without the customer's consent
Invoices and Receipts
Invoices and receipts are sent automatically by email to the email address provided when placing the order
Please make sure to provide a valid and correct email address so that you receive your invoice or receipt
For the purpose of issuing a tax invoice/receipt, please provide the correct and complete billing details when placing your order, including the individual or business name and business/company registration number, where applicable
Please check all billing details carefully before completing your order
Changes to billing or invoice details after an invoice has been issued will be permitted where possible and subject to applicable law and accounting requirements
Cancellations, Returns and Refunds
Cancellations, returns and refunds will be handled in accordance with the Israeli Consumer Protection Law, 5741–1981, the regulations enacted thereunder and any other applicable law, taking into consideration the type of product and the circumstances of the transaction
For complete information regarding cancellation procedures, product returns, refunds and return costs, where applicable, please refer to the website's Returns, Refunds and Cancellation Policy
Nothing on this page shall derogate from any right granted to a consumer under applicable law
Defective Products or Non-Conformity
In the event of a claim concerning a defective product, a product that does not conform to the order, or an incorrect product supplied, we recommend contacting us as soon as possible and providing the order number and product details
Where possible, we recommend attaching clear photographs of the product, packaging, and the manufacturing details or production date appearing on the packaging to assist us in reviewing the matter
A request for photographs or additional information is intended to assist us in investigating the matter and does not derogate from the customer's rights under applicable law
Products Purchased from Retailers or Other Stores
If a product was purchased from a store or retailer other than Shoreshei Tzion, please first contact the business where the purchase was made regarding cancellation of the transaction or a refund, subject to applicable law
For claims relating to the quality of or a defect in a Shoreshei Tzion product, you may also contact us so that we can investigate the matter
Vouchers and Coupon Codes
Unless otherwise stated in the terms of the promotion or voucher, only one voucher or coupon code may be used per purchase
International Orders and Shipping
International orders and shipments are subject to the law applicable to the transaction and the relevant shipping terms
Delivery times and transportation conditions may vary depending on the destination country, delivery company, customs procedures and circumstances beyond our reasonable control
The customer's rights regarding cancellation, return of products or refunds shall apply in accordance with the law applicable to the transaction
Before placing an international order, please contact us by email with the details of the requested order so that we can check the shipment weight, service availability and shipping cost
Email: shoresheitzion@gmail.com
International Shipping Rates
Europe
Up to 2 kg – ₪130
United States
Up to 2 kg – ₪160
Taxes, customs duties, levies or other charges may apply in the destination country. Where applicable, such charges will be determined in accordance with the laws and requirements of the authorities in the destination country
Contact Us
For questions regarding orders, shipping, pickup or other order-related matters, please contact us by email